Yhä useampi matkustaja odottaa, että lentokentällä on tarjolla täysin uudella tavalla ajateltuja palveluja ja tuotteita sekä uusinta teknologiaa. Kokeneet matkustajat osaavat vaatia kaikkea sitä, mitä ovat maailmalla nähneet – ja enemmänkin. Tämä käy ilmi HAAGA-HELIAn julkaisemassa FUTUAeroport II –julkaisussa, jossa on selvitetty mm. tulevaisuuden lentoasematrendejä. Lentomatkustajien mieltymykse...

Palvelun kokonaislaadun arviointi ei ole itsestäänselvyys ja monesti asiakaspalvelukokemuksien arviointi jää ”arjen jalkoihin”. Erityisesti pienissä yrityksissä kokonaisuuden hahmottaminen voi olla tuotekehityksen kannalta hyvinkin haastavaa. Elämyksellisiä, tarinoihin perustuvia palvelukokemuksia voidaan kehittää ja rakentaa uuden SBSD evaluation -menetelmän avulla.SBSD evaluation -menetelmä tark...